随着人工智能技术的发展和智能机器人应用场景的丰富化，越来越多的企业都选择了智能客服机器人，行业也逐渐多元化，覆盖金融、教育、电商、旅游、医疗等等。

智能客服机器人在电商行业的应用逐渐成熟，无论是2B或者2C，无论是自营品牌还是加盟产品，都可以选用智能客服机器人来帮助人工客服，提高工作效率。
智能客服机器人如何应用在电商行业？


那么，智能客服机器人主要应用在电商交易流程的哪些环节，又能够解决电商平台客服工作中的哪些问题呢？

下面，我们从两个方面来具体了解一下：


电商客服工作存在的问题


1.人工客服在线时长有限

电商行业的消费场景决定了用户对客服支持的预期是7*24小时，但对于人工客服而言这显然是不现实的，而且非工作时段安排人工客服会造成人力成本的显著提升。

2.客服工作量波动大

人工客服难以承载高峰时期的咨询量，电商行业的用户咨询量受节假日、双11、618等电商促销日的影响较大，其他时段的咨询量则可能会小得多，因而人工客服数量难以协调。

3.用户咨询问题重复度高

在电商交易行为中，用户咨询的内容较为繁琐，但一般都限于购买流程、订单处理情况、补退款、邮寄地址等标准化且重复的问题，因此人工客服会面临长期简单重复的劳动，造成了人力资源的浪费和企业成本的增加。

4.未实现全渠道咨询整合

电商平台处于发展的需要会面向微信、微博、APP等多个渠道来拓展客户群体，但传统人工客服难以整合所有的渠道的客户咨询，容易造成了信息资源的分散化和数据的分散化，既不利于用户的购买体验也不利于企业的数据整合和长效发展。
智能客服机器人如何应用在电商行业？



智能客服机器人解决方案


1.7*24小时支持
#e#br#